FAQ

La Foire aux questions

Vous avez des questions ? Vous retrouvez ici toutes les questions fréquentes.

LA BOX

Quand vais-je recevoir ma première box ?

Deux options possibles :
- Si vous êtes chanceux(se) et qu’il nous reste quelques box du mois en cours, vous la découvrirez sous quelques jours (la réception se fait généralement entre le 20 et le 31).
- Si malheureusement la box du mois est victime de son succès, vous recevrez la box du mois suivant.
Si vous êtes l'heureux(se) propriétaire d'une carte cadeau, vous recevrez la box correspondant au mois qui suit le mois d'activation :-)

Comment puis-je offrir une box Pépites Françaises ?

Vous souhaitez faire plaisir à vos proches ? Rien de plus simple !
Nous vous proposons des cartes cadeaux, vous choisissez la durée et le nombre de box (1,3 ou 6 mois) que vous souhaitez offrir. Vous renseignez ensuite vos coordonnées, payez, et le tour est joué ! Vous recevrez ensuite un mail contenant une carte à imprimer ainsi que le code d’activation. Les frais de port à domicile en Colissimo sont inclus dans le montant de la carte cadeau. Le bénéficiaire peut ensuite l'activer dès qu'il le souhaite, celle-ci étant valable un an à compter de la date d'achat.

ABONNEMENT

Quels sont les abonnements qui me sont proposés ?

• L’abonnement sans engagement : Pour vous faire plaisir sans contrainte. Il se renouvelle automatiquement le 1° de chaque mois. L’abonnement est sans engagement et peut être suspendu ou réactivé à tout moment depuis votre compte client.

• L’abonnement à durée déterminée (3 ou 6 mois à tarif préférentiel) : Parfait pour offrir à vos proches ou vous faire plaisir sur la durée tout en faisant des économies. Cet abonnement a une durée définie à l’avance et est réglable en une seule fois. Une fois l’abonnement terminé, et pour ne rien manquer, il se reconduit automatiquement et devient sans engagement.

L’abonnement initial engage donc sur la totalité de la durée que vous avez choisie. Si vous ne souhaitez pas qu’il soit reconduit à son terme, il suffit simplement de l’indiquer depuis votre compte client avant le 30 de votre dernier mois d'abonnement.

Pour les heureux(ses) bénéficiaires d’une carte cadeau, l’abonnement n’est pas automatiquement reconduit à son terme, mais pas de panique, rendez-vous sur votre compte client afin d’opter pour votre propre formule ;-)

Combien coûte la box Pépites Françaises Box ?

Tout dépend de la formule d'abonnement que vous choisissez. Actuellement vous pouvez bénéficier de nos offres estivales pour vous abonner à prix réduit, ce tarif s'appliquera aussi longtemps que vous resterez abonné même après la fin de l'offre.

La formule mensuelle est proposée à 34€90 au lieu de 37€90 TTC livraison Mondial Relay incluse.
La formule trimestrielle est proposée à 99€ au lieu de 107€70 TTC livraison en point relais incluse.
La formule semestrielle est proposée à 189€ au lieu de 199€ TTC livraison en point relais incluse.

Vous pouvez également acheter certaines de nos anciennes box ainsi que la box du mois en cours à l'unité dans l'onglet "Boutique".

Notre objectif est de vous proposer le meilleur prix en vous permettant de faire des économies. En effet, le prix de nos boxs sera toujours inférieur au prix public constaté des produits la composant.

Par respect pour le travail des marques, artisans et créateurs avec lesquels nous travaillons, tous les produits inclus dans nos box sont achetés à un prix juste. 

Qu’y a-t-il dans la box ? Puis-je choisir les produits ?

Pépites Françaises Box est un coffret surprise créé tout spécialement pour vous. Son contenu diffère chaque mois afin de varier les plaisirs et de vous faire découvrir de nouveaux produits, des marques encore confidentielles et des artisans locaux talentueux. Vous pourrez y retrouver notre sélection de produits tendances, originaux et 100% fabriqués en France, écoresponsables et éthiques.  Des découvertes variées : accessoires mode et déco, objets du quotidien, cosmétiques, papeterie, bijoux, produits gourmands... avec toujours aumoins 3 catégories différentes de produits. Ainsi vous aurez toujours un accessoire, un produit de cosmétique naturelle et / ou bio et une pépite gourmande.
Vous pouvez retrouver le détail des produits contenus dans nos précédentes box Pépites Françaises mais nous ne vous dévoilerons pas le contenu de la box à venir ;)
Nous veillons tous les mois à ce que les produits plaisent autant aux femmes qu’à ces messieurs.

Puis-je acheter une box unique ?

Bien sûr. Pour cela, deux possibilités s'offrent à vous : retrouvez certaines de nos anciennes boxs, les éditions limitées et la box du mois en cours à l'unité dans l'onglet "Boutique". La formule mensuelle est aussi une alternative pour vous car vous n’êtes pas soumis à engagement. A réception de la première box, vous pouvez arrêter ou suspendre la formule depuis votre compte client d'un simple clic.

Vous souhaitez vous abonnez à plusieurs formules simultanément ?

A ce jour, un compte client ne peut être lié qu’à une seule formule (ou un abonnement + cartes cadeaux), si vous souhaitez bénéficier de plusieurs abonnements, créez simplement plusieurs comptes clients 😉

Un objet est cassé ou manquant dans ma box, que faire ?

Oups, pas de chance ! Mais ne vous en faites pas, nous avons prévu une solution pour vous.
Si vous avez eu un souci avec le contenu de votre box, envoyez un mail à serviceclient@pepitesfrancaisesbox.fr en joignant une photo. Nous verrons ensemble comment régler ce désagrément.

PAIEMENT

Lors du premier paiement, le montant de l’opération affiché est de 0€ ?

Pas de panique, lorsqu’un abonnement est souscrit, seule l’emprunte de votre carte bancaire est prise, le prélèvement intervient quelques jours plus tard. Les prélèvements suivants s’effectueront le 1 de chaque mois.

Comment modifier mes informations bancaires ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations bancaires dans votre compte client, pour être certain(e) de ne manquer aucune box. Il vous suffit de vous connecter sur pepitesfrancaisesbox.fr et de vous rendre dans « mes informations », cliquez ensuite sur « utiliser une autre carte » et laissez-vous guider par les étapes.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Votre prélèvement mensuel a pu échouer pour plusieurs raisons :
- Votre solde est insuffisant. Il faut renflouer les caisses ;)
- Votre carte bleue est arrivée à expiration. Pour saisir vos nouvelles coordonnées bancaires, il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mon compte, rubrique Mes informations pour modifier votre méthode de paiement.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement en nous envoyant un petit message à serviceclient@pepitesfrancaisesbox.fr

Comment faire si mon paiement n'est pas passé ?

Le prélèvement bancaire est présenté le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ». Si après le 10 du mois, votre paiement n’est toujours pas passé, contactez le SAV pour voir ce qu’il est possible de faire.

Quand serai-je prélevé(e) ?

Pour toute 1ère souscription, le paiement de la première box est immédiat. Puis le prélèvement automatique est réalisé le 1° de chaque mois.
Dans le cadre d’un abonnement à durée déterminée (3 ou 6), vous réglez l’intégralité de la durée d’engagement en une seule fois.
Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

J'ai changé d'adresse postale, comment modifier mes informations ?

Si vous avez besoin de modifier votre profil ou vos coordonnées, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre espace client.
Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent. En effet, dès le 1 du mois, votre box Pépites Françaises est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur votre compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.

Comment me désabonner ?

Si vous possédez un abonnement mensuel, vous pouvez le suspendre en un clic, depuis l'onglet Mon Compte, rubrique Mes Boxs, en cliquant sur le lien "résilier mon abonnement".
- avant le 10 du mois en cours, la suspension est effective immédiatement. - après le 10 du mois en cours, la suspension est effective le mois suivant, après réception de la dernière box payée.
Si vous possédez un abonnement de 3, 6 ou 12 mois, la suspension sera effective après réception de la dernière box payée.
Sachez qu’avant de résilier votre abonnement de façon définitive, il est également possible de mettre en pause votre abonnement pour quelques temps.

Qu’est-ce que la pause ?

Nous vous donnons la possibilité de faire une pause dans votre abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon votre choix). Ce choix vous est proposé lorsque vous cliquez sur « interrompre ». Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. A l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
N’hésitez pas à nous contacter par mail à : serviceclient@pepitesfrancaisesbox.fr
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.