FAQ

💬 Bienvenue dans notre Foire aux Questions

Vous avez une question ? Vous êtes au bon endroit ! Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : 📩 serviceclient@pepitesfrancaisesbox.fr Nous vous répondrons avec plaisir et dans les plus brefs délais.

🎁 LA BOX

📦 Quand vais-je recevoir ma première box ?

Deux possibilités selon la disponibilité :

  • Il reste des box du mois en cours ? Vous la recevez sous quelques jours.
  • La box du mois est en rupture ? Vous recevrez celle du mois suivant.

🎫 Vous avez une carte cadeau ? Vous recevrez la box du mois suivant celui de l’activation.

🎁 Comment offrir une box Pépites Françaises ?

Rien de plus simple !

  1. Choisissez une carte cadeau (1, 2, 3 ou 6 mois).
  2. Indiquez vos coordonnées, réglez, et recevez un e-mail avec :
    • Une carte à imprimer
    • Un code d’activation valable 1 an

  3. Les frais de livraison à domicile sont inclus.
    Le ou la bénéficiaire peut activer sa carte quand il/elle le souhaite.

❓Que contient une box Pépites Françaises ?

Chaque mois, une surprise soigneusement composée :

  • Des produits 100% fabriqués en France
  • Au moins 3 catégories différentes :
    🧴 Cosmétique naturelle et/ou BIO
    🍪 Gourmandise artisanale
    👝 Accessoire déco ou lifestyle
    Et parfois plus encore : bijoux, papeterie, objets du quotidien…

💡 Le contenu est surprise, mais vous pouvez découvrir nos box précédentes dans l’onglet Box Précédentes.

📦 Peut-on acheter une box à l’unité ?

Oui, bien sûr !

  • Dans l’onglet Boutique : box du mois, éditions limitées, anciennes box.
  • Ou via l’abonnement mensuel sans engagement (résiliable après la première box).

💳 ABONNEMENT

📝 Quelles formules d’abonnement sont proposées ?

  • Formule Mensuelle (sans engagement)
    ➤ 34,90€ TTC / mois (livraison en point relais incluse)
    ➤ Résiliable à tout moment depuis votre compte.
  • Formule Trimestrielle
    ➤ 99€ TTC pour 3 mois (paiement en une fois)
    ➤ Se reconduit automatiquement à tarif préférentiel, sauf résiliation avant le dernier jour du dernier mois.
  • Formule Semestrielle
    ➤ 195€ TTC pour 6 mois
    ➤ Même fonctionnement que la formule 3 mois.

🎫 Carte cadeau ? Aucun renouvellement automatique. Le bénéficiaire peut ensuite choisir sa propre formule.

💰 Quel est le prix des box ?

  • Mensuel : 34,90€ TTC
  • Trimestriel : 99€ TTC
  • Semestriel : 195€ TTC
    → Tous avec livraison en point relais incluse
    → Tarifs préférentiels pendant les offres saisonnières

Les produits contenus valent toujours plus que le prix payé, tout en garantissant une rémunération juste à nos partenaires français.

📦 LIVRAISON

🚚 Quels sont les modes de livraison ?

  • Abonnement : livraison en point relais (incluse), ou à domicile (en option via Colissimo/Chronopost).
  • Cartes cadeaux : livraison à domicile (frais inclus).
  • Commandes boutique : livraison à domicile ou point relais (Mondial Relay, Shop2Shop).

🎯 Zone rurale ? Écrivez-nous à serviceclient@pepitesfrancaisesbox.fr pour une solution personnalisée.

🗓 Quand la box est-elle expédiée ?

La préparation des box débute le 15 de chaque mois.
Assurez-vous que vos coordonnées soient à jour avant cette date.

En vacances ? Prévenez-nous avant le 20 du mois pour décaler l’envoi.

🔄 MON COMPTE & PAIEMENT

🏡 J’ai changé d’adresse, que faire ?

Rendez-vous dans votre espace client > « Mes informations »
⚠️ Avant le 15 du mois pour que le changement soit pris en compte ce mois-ci.

🔐 Comment modifier mes informations bancaires ?

Depuis votre compte client, rubrique « Mes informations » > « Utiliser une autre carte ».

❌ Mon paiement a échoué, que faire ?

Voici les causes fréquentes :

  • Solde insuffisant
  • Carte expirée
  • Problème technique

➡️ Mettez à jour vos infos bancaires dans votre compte.
➡️ Si besoin, contactez-nous à serviceclient@pepitesfrancaisesbox.fr.

🕒 Quand suis-je prélevé(e) ?

  • Abonnement mensuel : 1ère box prélevée à la commande, puis chaque 1er du mois.
  • Trimestriel / Semestriel : paiement en une fois à la souscription, puis à chaque renouvellement.

❌ Il n’est pas possible de modifier la date des prélèvements.

❎ RÉSILIATION

🔚 Comment me désabonner ?

  • Formule mensuelle : résiliation en un clic depuis votre compte :
    • Avant le 1er = résiliation immédiate
    • Après le 1er = résiliation après la dernière box payée

  • Formules 3 ou 6 mois : résiliation après réception de la dernière box.

Aucune résiliation ne peut être faite rétroactivement.

😥 UN SOUCIS ?

🧩 Un produit manquant ou cassé ?

Contactez-nous dès réception à :
📧 serviceclient@pepitesfrancaisesbox.fr
→ Merci d’envoyer une photo du produit concerné pour une prise en charge rapide.

❓Une autre question ?

Nous sommes là pour vous !
📩 serviceclient@pepitesfrancaisesbox.fr